Quicksolutions bereik je door binnen te lopen tijdens de openingsuren, te bellen naar 09 224 30 51, of te mailen. Voor de meeste herstellingen is geen afspraak nodig: je komt binnen met het toestel en hoort ter plaatse wat er aan de hand is. Voor een dringende vraag of voor een toestel dat al binnen is, is bellen het snelst. Nederlands en Engels zijn beide werkbaar.

Hoe bereik je Quicksolutions?

Binnenlopen kan zeven dagen per week tijdens de openingsuren, zonder afspraak. Bellen kan naar 09 224 30 51 of naar het mobiele nummer 0492 51 22 92. Mailen werkt voor alles wat geen onmiddellijk antwoord nodig heeft. Welk kanaal het beste past, hangt af van de vraag.

Binnenlopen: het toestel zelf is de beste uitleg

Bij de meeste klachten zegt het toestel meer dan een beschrijving langs de telefoon. Een scherm dat alleen in een bepaalde hoek reageert of een laptop die pas onder belasting uitvalt, toon je het best ter plaatse. De volgorde van zo een bezoek staat op de pagina zo werkt een herstelling.

Bellen: vragen die geen toestel in handen vragen

Bellen is het juiste kanaal voor alles wat je vooraf wil weten: of een herstelling voor jouw model mogelijk is, of een onderdeel op voorraad is, hoe lang een ingreep duurt, of het zin heeft om langs te komen. Voor een toestel dat al binnen is, is de telefoon het snelst.

Mailen: voor vragen met een bijlage

Mailen werkt goed voor vragen waarbij een foto of een foutmelding helpt, en voor vragen die je rustig wil nalezen. Tijdens een herstelling krijg je de stand van zaken via e-mail door. Veel antwoorden staan ook op de pagina veelgestelde vragen.

Die beoordeling beschrijft hoe het contact verloopt: eerst een beoordeling van het toestel, dan bericht via e-mail, uiteindelijk een afhaalmoment.

Is een afspraak nodig voor een herstelling?

Nee. Voor de meeste herstellingen werkt Quicksolutions met vrije inloop: je komt binnen tijdens de openingsuren en het toestel wordt bekeken zonder dat je vooraf iets moet afspreken. Dat geldt ook in het weekend, want de winkel is ook op zondag open.

Bij sommige toestellen is een afspraak wel nuttig, ook al is ze niet verplicht: waterschade, een laptop die niet meer opstart, of een toestel dat al bij een andere hersteller opengeweest is. Bel dan op voorhand. Praktische informatie over de route staat op de pagina locatie en route.

Niet elke herstelling is dezelfde dag klaar: dat hangt af van het defect en van de vraag of het onderdeel op voorraad is. De volledige volgorde staat op de pagina zo werkt een herstelling.

Wat heb je bij de hand als je belt over een toestel dat al in herstelling is?

Vier dingen: het model van het toestel, wanneer je het binnenbracht, wat je bij de afgifte te horen kreeg over het vermoedelijke probleem, en wat er sindsdien veranderd is.

• Het model, en ongeveer hoe oud het toestel is.
• De dag of de week waarin je het binnenbracht.
• Wat er bij de beoordeling gezegd is over het vermoedelijke defect.
• Wat er sindsdien veranderd is: een nieuw symptoom, een val, contact met water, of net een verbetering.

Dat laatste is belangrijker dan het lijkt. Klachten na een herstelling kunnen bij hetzelfde probleem horen, maar ook bij iets nieuws dat er los van staat; een val of waterschade verandert de beoordeling volledig. Hoe dat in elkaar zit, staat op de pagina garantie en nazorg.

Lukt het niet om het probleem te beschrijven? Dan is langskomen betrouwbaarder. Wat er dan onderzocht wordt, staat op de pagina diagnose en technische beoordeling. Wat er met de gegevens op het toestel gebeurt, staat op de pagina privacy tijdens een reparatie.

Wat kan je vragen over een toestel voor je het koopt?

Alles wat je voor je beslissing wil weten. Vraag naar de staat van de batterij, naar wat er vervangen is, naar krassen of deuken op de behuizing, naar de garantie en wat die dekt, en naar wat je bij het toestel meekrijgt. Die vragen stel je voor de aankoop, niet erna.

Bij een refurbished toestel is de batterijconditie meestal de eerste vraag: vraag niet alleen of de batterij goed is, maar hoe de conditie er vandaag voor staat. Een toestel waarbij het scherm ooit vervangen is door een compatibel onderdeel is een ander verhaal dan een toestel dat nooit open is geweest. Wat er gecontroleerd wordt, staat op de pagina refurbished kwaliteit.

Je mag ook praktische dingen vragen: welke betaalformules mogelijk zijn, of je het toestel rustig mag bekijken, en wat er gebeurt als er zich na de aankoop iets voordoet. Meer daarover staat op de pagina over Quicksolutions.

Een probleem na een eerdere herstelling: wat dan?

Je kan altijd terugkomen of bellen, ook maanden later. De technieker kijkt na of het om hetzelfde probleem gaat als toen of om een nieuwe klacht. Je hoeft vooraf niets op te zoeken.

Twee beoordelingen op Google komen van klanten die meer dan eens langskwamen. Wat helpt, is het toestel zelf meebrengen: dan is duidelijk of een onderdeel dat toen vervangen is opnieuw de oorzaak is. Hoe zo een onderzoek verloopt, staat op de pagina diagnose en technische beoordeling.

Helpt Quicksolutions ook in het Engels?

Ja. Klanten kunnen in het Nederlands en in het Engels geholpen worden. Vragen over een toestel, over de keuze tussen herstellen en vervangen, en over de staat van een refurbished toestel kunnen allemaal in het Engels behandeld worden.

Wat niet wegvalt in een andere taal, is de uitleg zelf: je krijgt nog steeds te horen welk onderdeel verdacht is en wat er vervangen wordt.

Werkt Quicksolutions ook voor zakelijke klanten?

Ja, ook bedrijven kunnen bij Quicksolutions terecht voor herstellingen. Voor meerdere toestellen of voor terugkerende herstellingen lopen de afspraken anders; wat daar wel en niet in zit, staat op de pagina zakelijke klanten.

Wie een toestel binnenbrengt dat niet van hemzelf is, geeft best de basisgegevens en een contactpersoon mee.

Wat klanten over het contact zeggen

De beoordelingen op Google gaan vaak over het toestel zelf, maar een deel gaat over het contact. Twee dingen komen terug: dat er rustig gereageerd wordt wanneer iemand gestresseerd toekomt, en dat er geen druk is om iets te kopen.

Een vollediger beeld staat op de pagina klantervaringen. Waarom klanten kiezen voor een winkel waar ze kunnen binnenlopen, staat op de pagina waarom Quicksolutions.

Waar en wanneer kan je terecht?

De winkel zit aan de Wiedauwkaai 80a in 9000 Gent, langs het water aan de noordkant van de stad, en is zeven dagen per week open: maandag tot zaterdag van 9:00 tot 18:00 en zondag van 10:00 tot 17:00. Klanten komen uit Gent zelf en uit deelgemeenten en buurgemeenten zoals Wondelgem, Evergem en Sint-Amandsberg.

Breng het toestel mee, en de oplader of kabel als het probleem met opladen te maken heeft. Het volledige aanbod staat op de pagina reparatie.

Veelgestelde vragen over de klantenservice