Een herstelling bij Quicksolutions verloopt in vaste stappen: je komt binnen zonder afspraak, je klacht wordt aan de balie opgenomen, het toestel gaat naar de werkbank voor beoordeling en waar nodig diagnose, en pas na jouw akkoord wordt er gewerkt. Voor het toestel teruggaat, wordt het getest op de klacht waarmee je binnenkwam. Een deel van de herstellingen kan dezelfde dag klaar zijn; moet een onderdeel besteld worden, dan hoor je dat vooraf.

Hoe verloopt een herstelling van begin tot eind?

Een herstelling doorloopt negen stappen, van binnenkomen tot afhaling. In het kort: je klacht wordt opgenomen, het toestel wordt beoordeeld en waar nodig onderzocht, je krijgt een voorstel, en na jouw akkoord wordt het werk uitgevoerd en getest. Bij een zichtbaar gebroken scherm gaat dat sneller.

1. Binnenkomen zonder afspraak

   Je loopt binnen tijdens de openingsuren met het toestel en een concrete beschrijving van het probleem.

2. Opname aan de balie

   Het toestel wordt geregistreerd en je klacht genoteerd, met gerichte vragen over het ontstaan.

3. Beoordeling van het toestel

   De technieker vergelijkt wat hij ziet met wat jij beschrijft. Soms is de richting meteen duidelijk.

4. Diagnose waar nodig

   Bij een onduidelijke klacht wordt getest of opengemaakt om de oorzaak te vinden, niet het symptoom.

5. Voorstel met de mogelijkheden

   Je hoort wat er aan de hand is, wat mogelijk is en wat het alternatief is.

6. Jouw beslissing

   Er wordt pas gewerkt nadat jij akkoord bent. Weigeren mag, ook dan krijg je het toestel terug.

7. De uitvoering

   Na jouw akkoord wordt de herstelling uitgevoerd. Ligt het onderdeel op voorraad, dan kan dat dezelfde dag.

8. Test voor de teruggave

   Het toestel wordt getest op je oorspronkelijke klacht en op de basisfuncties.

9. Afhaling met uitleg

   Je hoort wat de oorzaak was, wat er vervangen is en waar je op moet letten.

Kan je een toestel binnenbrengen zonder afspraak?

Ja. Voor de meeste herstellingen is geen afspraak nodig: je loopt binnen tijdens de openingsuren, ook op zaterdag en zondag. Een afspraak maakt de herstelling niet beter of goedkoper, ze verandert alleen het moment waarop je binnenkomt. Alleen voor een uitgebreid onderzoek is bellen op voorhand handig.

Vroeg op de dag is het doorgaans rustiger aan de balie dan op het einde van de namiddag. Waar je precies moet zijn, staat op de pagina met de route naar de winkel. Kom je met twee toestellen, laat ze dan samen registreren.

Wat gebeurt er aan de balie?

Aan de balie wordt je klacht opgenomen, niet je conclusie. De technieker noteert welk toestel het is, wat je ziet gebeuren, sinds wanneer dat zo is en of er iets aan voorafging, zoals een val of contact met vocht. Er wordt geen belofte gedaan over de oorzaak: die staat pas vast nadat het toestel bekeken is.

De vragen zijn specifieker dan ze lijken. Of een toestel niet of alleen traag oplaadt, wijst in een andere richting, en of het probleem zich alleen met de ene kabel voordoet, sluit al een deel van de mogelijkheden uit. Geef ook aan of er een back-up bestaat en of het toestel ontgrendeld mag worden voor de test; wat er met je gegevens gebeurt, staat op de pagina over privacy tijdens een reparatie. Voor een zaak geldt een andere opname: zie zakelijke klanten.

Je krijgt bij de opname mee wat de volgende stap is en wanneer je iets hoort. Vragen over de opvolging horen bij klantenservice.

Symptoom of oorzaak: waarom dat verschil de hele herstelling bepaalt

Een symptoom is wat je merkt, een oorzaak is het onderdeel of het contact dat het veroorzaakt. Een toestel dat niet oplaadt is een symptoom; een versleten batterij, een vervuilde connector, een beschadigde kabel, een defecte laadchip of een fout op het moederbord zijn mogelijke oorzaken. Elk daarvan vraagt een andere ingreep.

Een herstelling die alleen het symptoom aanpakt, is dus een gok. Een batterij vervangen bij een toestel dat niet oplaadt omdat de connector vervuild is, lost niets op: je betaalt een onderdeel en de klacht blijft. Hoe dat onderzoek verloopt, staat op de pagina over diagnose en technische beoordeling.

Wanneer gaat een toestel naar de werkbank?

Een toestel gaat naar de werkbank zodra de klacht niet met zekerheid aan één onderdeel toe te wijzen is. Bij een zichtbaar gebroken scherm of een aantoonbaar versleten batterij is de richting snel bepaald; zodra de klacht vaag is of periodiek terugkomt, wordt het toestel uitvoeriger bekeken en waar nodig opengemaakt.

Openmaken gebeurt alleen wanneer de vraag niet langs buiten te beantwoorden is: om corrosie of vochtindicatoren te zien, om een connector of flexkabel te controleren, of om spanning en stroomverbruik te meten. Op de werkbank werkt de technieker van het eenvoudige naar het complexe: eerst kabel, connector en software, dan pas batterij of moederbord. Meer daarover staat bij technische expertise.

Hoe lang duurt een herstelling?

De duur hangt af van de klasse van herstelling. Ligt het onderdeel op voorraad en staat de oorzaak vast, dan kan de herstelling dezelfde dag klaar zijn, soms terwijl je wacht. Moet een onderdeel besteld worden, dan hangt de termijn af van de levering. Herstellingen op het moederbord of na waterschade vragen meer werktijd en soms meer dan één testronde.

Er wordt geen termijn beloofd voor het toestel bekeken is. Zodra de oorzaak en het onderdeel gekend zijn, hoort de verwachte timing bij het voorstel, samen met de alternatieven. Zo weet je voor je beslist of het wachten waard is.

Wat er in die tussenperiode met je toestel gebeurt en welke keuzes je dan hebt, staat op de pagina over het reparatievoorstel. Voor de typische ingrepen per toestelsoort verwijzen we naar de iPhone-herstellingen, naar laptop reparatie in Gent en naar alle reparaties.

Wat wordt er getest voordat je het toestel terugkrijgt?

Voor de teruggave wordt het toestel getest op de klacht waarmee je binnenkwam, en op de basisfuncties die door de demontage geraakt kunnen zijn. Een herstelling is pas geslaagd als het probleem waarvoor je kwam echt weg is.

• De oorspronkelijke klacht, opnieuw opgezocht onder de omstandigheden waarin ze optrad
• Scherm en aanraking over het volledige oppervlak, niet alleen in het midden
• Opladen via de connector, en of het toestel effectief stroom opneemt
• Batterijconditie en of het toestel niet onverwacht uitvalt
• Camera’s, luidspreker, microfoon en de knoppen
• Netwerk, Wi-Fi en of alle onderdelen stevig vastzitten

Een test die pas bij jou thuis zou opduiken, is een slechte test. Wat er daarna nog mis kan gaan, staat op de pagina over garantie en nazorg.

Wat krijg je te horen bij het afhalen?

Bij het afhalen hoor je vier dingen: wat de oorzaak was, welk onderdeel of welke ingreep het probleem oploste, wat er getest is, en waar je zelf op moet letten om herhaling te vermijden. Er wordt ook gezegd of er met een origineel dan wel met een compatibel onderdeel gewerkt is: dat verschil is niet altijd zichtbaar, maar het bepaalt wat je van het toestel mag verwachten.

Bewaar de herstellingsinfo die je meekrijgt. Algemene vragen horen bij klantenservice; de afspraken rond een ingreep die opnieuw bekeken wordt, staan bij garantie en nazorg.

Wat als het probleem terugkomt?

Kom terug met het toestel en de herstellingsinfo. De eerste vraag is of het om hetzelfde probleem gaat of om een nieuw probleem: dat bepaalt of de eerdere herstelling in het gedrang is en welke stappen zinvol zijn.

Een klacht die binnen de dagen terugkomt, is een andere situatie dan een klacht die na maanden opduikt: in het eerste geval wordt nagegaan of de ingreep correct uitgevoerd is, in het tweede gaat het vaak om slijtage van een ander onderdeel. Maak het toestel in de tussentijd niet zelf open, want daardoor wordt het verband met de eerdere herstelling onduidelijk.

Veelgestelde vragen over het verloop van een herstelling