Garantie geldt bij Quicksolutions zowel op herstellingswerk als op refurbished toestellen, en de ondersteuning is lokaal: je komt terug bij dezelfde winkel, niet bij een anonieme webshop of een callcenter. Loopt er iets mis met een toestel dat hier hersteld of gekocht is, dan wordt het opnieuw bekeken. Dat geldt voor een onderdeel dat terugvalt, maar evengoed voor een vraag waar je zelf niet uitgeraakt.

Waarop geldt de garantie bij Quicksolutions?

De garantie geldt op twee dingen: op het herstellingswerk dat hier uitgevoerd is, en op de refurbished toestellen die hier verkocht worden. Bij een herstelling gaat het om het onderdeel dat geplaatst is en om de manier waarop het werk uitgevoerd is. Bij een refurbished toestel gaat het om het toestel zoals het verkocht is, inclusief de controle die daaraan voorafging.

Belangrijker dan de formulering is waar je terechtkan. De ondersteuning is lokaal: de winkel zit aan de Wiedauwkaai in Gent, de technieker die het werk deed is dezelfde die ernaar kijkt, en je hoeft geen dossier te openen bij een verkoper die je nooit gezien hebt. Dat is precies het verschil met kopen op afstand: een toestel met garantie maar zonder aanspreekpunt is in de praktijk een toestel zonder garantie.

Wat er precies gecontroleerd wordt voordat een refurbished toestel verkocht wordt, staat op de pagina refurbished kwaliteit. Wie wil weten hoe de winkel zelf werkt en waar hij staat, vindt dat op over Quicksolutions.

Wat valt er wel en niet onder de garantie?

In de kern komt het hierop neer: een fout die aan het herstellingswerk of aan het geleverde onderdeel te wijten is, valt onder de garantie. Schade die er later bij komt — een val, een stoot, contact met vocht — en normale slijtage vallen er niet onder. Dat onderscheid is geen kleine lettertjes: het is het verschil tussen een onderdeel dat zijn werk niet doet en een toestel dat na de herstelling gewoon verder gebruikt en belast wordt.

Wat in de geest van de garantie valt:

• Een vervangen onderdeel dat opnieuw dezelfde klacht geeft, zonder dat er intussen iets met het toestel gebeurd is.
• Werk dat niet goed uitgevoerd is: een connector die niet correct vastzit, een scherm dat niet goed afgedicht is, een batterij die de lading niet vasthoudt.
• Een probleem dat rechtstreeks uit de uitgevoerde herstelling volgt, ook als het symptoom er anders uitziet dan voordien.

Wat er in principe buiten valt:

• Nieuwe schade door een val, een stoot of druk op het scherm.
• Contact met vocht of vloeistof nadat het toestel teruggegeven is.
• Normale slijtage: een batterij verliest nu eenmaal capaciteit door gebruik, en een toestel dat dagelijks gebruikt wordt, slijt.
• Schade die ontstaan is bij een herstelling of een poging daartoe ergens anders.
• Software, accounts en instellingen die niets met het vervangen onderdeel te maken hebben.

Dat iets buiten de garantie valt, betekent niet dat je niet welkom bent. Integendeel: komt een toestel terug met schade of met slijtage, dan wordt het nog altijd bekeken, en dan hoor je wat eraan te doen valt. Soms is dat eenvoudig op te lossen. Soms is het eerlijke antwoord dat een nieuwe herstelling niet meer zinvol is. Dat hoor je dan ook.

Naast wat de winkel zelf regelt, blijven de wettelijke rechten gelden die bij een aankoop of een herstelling horen. Die staan los van elke afspraak en verdwijnen niet omdat er iets anders afgesproken wordt.

Waarom een professioneel uitgevoerde herstelling op termijn bijna altijd de betere keuze is, staat in het artikel over de voordelen van professionele reparatie.

Een vervangen onderdeel dat terugvalt, of een nieuwe fout?

Het verschil zit in de vraag of de klacht dezelfde is als degene waarvoor het toestel binnenkwam. Gaat het om hetzelfde onderdeel, hetzelfde symptoom en dezelfde plek in het toestel, dan is het vrijwel zeker hetzelfde dossier. Doet zich iets voor in een ander systeem — een toestel dat na een schermherstelling niet meer oplaadt, een laptop die na een batterijvervanging geen beeld meer geeft — dan is het meestal een nieuwe fout, en soms een die toevallig samenvalt met de herstelling.

Dat laatste is precies waarom een technieker het toestel opent en meet in plaats van te gokken. Een connector die tijdens het werk geraakt is of een flexkabel die niet volledig aangesloten zit: dat is werk, en dat valt onder de garantie. Een laadchip die los van de herstelling begeeft: dat is een nieuwe fout, en daar hoort een nieuw voorstel bij — met dezelfde regel als altijd, dat er niets gebeurt voor jij het weet en akkoord bent.

Soms is het onderscheid niet meteen te maken. Dan wordt het toestel getest en zo nodig opnieuw geopend om te kijken wat er precies aan de hand is. Dat is geen wantrouwen tegenover de klant; het is de enige manier om eerlijk te kunnen zeggen wat er speelt.

Hoe een toestel getest en afgewerkt wordt voor het teruggaat, staat stap per stap op zo werkt een herstelling. Hoe een nieuw voorstel werkt als er toch iets bijkomt, staat op het reparatievoorstel.

Hoe meld je een probleem na een herstelling?

Kom langs of bel, en breng twee dingen mee: het toestel en de informatie over de oorspronkelijke herstelling. Een afspraak is voor de meeste gevallen niet nodig; de winkel is open van maandag tot zaterdag en op zondag. Wat je bij de herstelling meekreeg, maakt het voor de technieker meteen duidelijk welk onderdeel vervangen is en wanneer.

Wat helpt bij de beoordeling:

• Wat er precies veranderd is, en sinds wanneer.
• Of het toestel intussen gevallen is, nat geworden is, of ergens anders open geweest is. Dat is geen bekentenis, het is informatie die de technieker nodig heeft om een juiste conclusie te kunnen trekken.
• Of de klacht dezelfde is als voordien, of anders aanvoelt.
• Welk onderdeel vervangen is en wanneer het werk gebeurd is.

Op basis daarvan wordt bekeken of het om hetzelfde gaat of om iets nieuws, en wat eraan te doen valt. Je krijgt die uitleg voordat er iets gebeurt. Kan je niet langskomen, bel dan eerst: dan weet de technieker wat hij kan verwachten en kan er tijd vrijgemaakt worden.

De openingsuren, het adres en de route staan op locatie en route. Voor algemene vragen over ondersteuning na een aankoop of herstelling is er klantenservice.

Waarom de geschiedenis van je toestel belangrijk is

Een toestel dat hier hersteld is, heeft een geschiedenis: welk onderdeel vervangen werd, wanneer, en wat er toen vastgesteld is. Die geschiedenis is geen administratie voor de vorm. Ze bepaalt of een klacht als garantie behandeld wordt of als een nieuwe fout, en of een volgende herstelling nog zinvol is.

Ze helpt ook bij de verkoop of inruil van een toestel. Een toestel waarvan de herstellingen en de controle gekend zijn, is meer waard dan een toestel waarvan niemand weet wat erin gebeurd is — ook al zien ze er hetzelfde uit. Daarom wordt bij refurbished toestellen alles nagekeken voor ze verkocht worden, en daarom krijg je bij een herstelling mee wat er vervangen is.

Bewaar dus de informatie die je meekrijgt, en geef ze mee als je het toestel doorverkoopt of opnieuw binnenbrengt voor iets anders. Dat bespaart tijd en voorkomt dat een technieker moet raden naar wat er al gebeurd is. Het aanbod refurbished toestellen staat op refurbished in Gent.

Nazorg gaat verder dan een defect

Nazorg beperkt zich niet tot een klacht over een defect. Vragen over een vervangen onderdeel, over het gebruik van een refurbished toestel, over een batterij die anders aanvoelt dan verwacht, of over het overzetten van data: daarvoor mag je gewoon binnenlopen. Dat is het voordeel van een fysieke winkel: je spreekt de persoon die het toestel in handen gehad heeft, in plaats van een loket dat het dossier niet kent.

Voor wie een toestel zakelijk gebruikt of meerdere toestellen heeft, is dat hetzelfde verhaal: bij een probleem is er een aanspreekpunt in de stad. Je hoeft niet eerst uit te zoeken wie je moet contacteren of welk formulier je moet invullen.

De meestgestelde vragen over herstellingen, aankopen en ondersteuning staan gebundeld op veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij, bel dan of kom langs.

Veelgestelde vragen over garantie en nazorg