Algemene voorwaarden

Toepassing

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en diensten van BVBA DOT TELECOM. Indien er bijkomende voorwaarden vermeld worden op onze documenten of afwijken van deze bepalingen, geven we de prioriteit aan de overeenkomst opgesteld en ondertekend door de klant.

Aanbiedingen – Beschikbaarheid – Prijs

Tenzij anders uitdrukkelijk overeengekomen of aangeduid, gelden de offertes of aanbiedingen van DOT TELECOM slechts gedurende vijftien kalenderdagen of en zolang de voorraad strekt. De geldigheid van offertes vervalt steeds op het moment dat er een verkooporder/herstelbon aangemaakt werd door de experten van DOT TELECOM. Dit document wordt overhandigd aan de klant samen met het toestel. Daarnaast ontvangt de Klant steeds een e-mail met dit document in bijlage, indien deze een beroep gedaan heeft op onze reparatiedienst.

Kennelijke vergissingen of fouten in aanbiedingen binden DOT TELECOM niet en DOT TELECOM is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.

Afbeeldingen, afmetingen, kleuren of andere specificaties die in de (web)shop weergegeven zijn, zijn louter een zo waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen. Zij dienen echter enkel ter indicatie en afwijkingen komen derhalve niet voor rekening en risico van DOT TELECOM.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in EURO, inclusief BTW alsook andere taksen en belastingen die eraan verbonden kunnen zijn. Elke verhoging van het BTW-tarief in de periode tussen de bestelling en de levering valt ten laste van de koper.

De prijzen in de (web)shop stemmen enkel overeen met de specificaties en eigenschappen die aan de overeenkomstige goederen en aanbiedingen woordelijk zijn toegeschreven. Wanneer de Klant de mogelijkheid heeft om bepaalde eigenschappen van de aanbiedingen in overeenstemming met zijn/haar specifieke voorkeur samen te stellen, is de Klant gehouden de totaalprijs van de samengestelde goederen te betalen die kan afwijken van de geafficheerde prijs.

Volgende kosten zijn niet inbegrepen in de individuele productprijs:

• De kosten van levering en installatie, alsmede alle bijkomende gerelateerde kosten (cf. verzekering van verzending).
• De kosten verbonden aan het gebruik van bepaalde betaalmiddelen, voor zover deze uitdrukkelijk werden meegedeeld aan de Klant.

Levering en uitvoeringstermijn van diensten

De Klant is gebonden door de online aankoop vanaf zijn/haar aanvaarding bij het plaatsen van de bestelling en aanvaarding van deze voorwaarden. De vermelde leveringstermijnen zijn louter indicatief en eventuele vertragingen in de uitvoering of de levering kunnen in geen geval aanleiding geven tot het betalen van een schadevergoeding door DOT TELECOM.

Indien de bestelling of reparatie niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal DOT TELECOM de Klant hierover tijdig inlichten en eventueel een alternatief voorstellen. Indien de Klant niet akkoord gaat met de voorgestelde alternatieven, zal er geen sprake zijn van een overeenkomst tussen DOT TELECOM en de Klant. De Klant heeft hiervoor geen recht op enige vorm van schadevergoeding.

De klant kan elke bestelling kosteloos annuleren gedurende de eerste 14 dagen na besteldatum, behalve indien de bestelde dienst of product eerder wordt geleverd of beschikbaar was. Na verloop van 14 dagen is annulatie niet meer mogelijk. Goederen besteld via de webwinkel van DOT TELECOM worden enkel geleverd in België.

Als plaats van levering of ophaling geldt het leveringsadres dat de Klant aan DOT TELECOM heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling en bij gebrek aan opgave de maatschappelijke zetel van DOT TELECOM. In de periode na de vooraf bepaalde ophaaldatum en het moment dat de Klant effectief de bestelling komt afhalen, draagt de Klant alle risico’s, gevallen van overmacht of vernietiging met betrekking tot de niet-opgehaalde goederen.

De Klant is steeds verantwoordelijk voor een foutief doorgegeven leveringsadres. DOT TELECOM kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade en/of kosten die het gevolg zijn van een foutief doorgegeven leveringsadres.

DOT TELECOM doet een beroep op externe partijen (i.e. Bpost) voor de levering van bestelde goederen aan de Klant. De Klant draagt de verantwoordelijkheid om de levering op de afgesproken plaats mogelijk te maken in aanwezigheid van de Klant of een door de Klant aangewezen derde partij. Indien de Klant afwezig is op het ogenblik van levering moet de Klant de procedure die de externe vervoerder voorstelt volgen.

De levering van de bestelde goederen komt tot stand vanaf het moment dat zij een enkele keer fysiek aan de Klant of aangeduide derde ontvanger zijn aangeboden. Indien een aangeboden levering onsuccesvol is ten gevolge van een tekortkoming door de Klant of de door Klant aangewezen derde ontvanger, zijn de kosten van een nieuwe leveringspoging volledig voor rekening van de Klant.

Facturatie en betaling

De goederen worden pas verzonden na ontvangst van de betaling via overschrijving. In geval van betaling op basis van factuur, is de Klant verplicht de facturen te betalen binnen tien (10) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij niet-betaling op de vervaldag is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest op jaarbasis verschuldigd van 8%. Bijkomend is een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het totale factuurbedrag (Incl. BTW en met een minimum van vijftig (50) EUR) verschuldigd en dit van rechtswege en zonder ingebrekestelling.

Elke niet-betaling van een factuur op de vervaldatum brengt de volledige opeisbaarheid mee van de, zelfs niet vervallen, facturen die op dat moment reeds werden opgesteld en overgemaakt aan de Klant. Onverminderd het voorgaande behoudt DOT TELECOM zich het recht voor de niet (volledig) betaalde goederen terug te nemen.

Onverminderd voorgaande bepaling, moet in geval van betwisting de factuur, op straffe van verval, op gemotiveerde wijze geprotesteerd worden binnen de acht (8) dagen na ontvangst ervan per aangetekend schrijven.

Welke betaalmethodes zullen er zijn?

De online bestellingen worden in principe onmiddellijk en volledig betaald, dit is op het moment waarop het order door de Koper wordt geplaatst. Wij accepteren volgende betaalmethoden:

• Mastercard
• Visa
• Bancontact (Al dan niet via QR-code of ander betaalplatform)

Eigendomsoverdracht en risico

De eigendom van de geleverde goederen gaat pas over op de Klant na de volledige betaling van de prijs. Tot op dat ogenblik blijven de goederen de exclusieve eigendom van DOT TELECOM.

Alle risico’s, daarin begrepen doch niet beperkt tot verlies, beschadiging, vernietiging of gevallen van overmacht, gaan over op de Klant vanaf de levering aan de Klant of een door hem aangewezen derde ontvanger. De bewaring van de goederen in afwachting van de afhaling geschiedt eveneens op risico van de Klant.

Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een product of andere tekortkoming bij de levering, moeten door de Klant onverwijld worden gemeld aan DOT TELECOM en dit per aangetekende brief binnen de zeven (7) dagen. Partijen komen overeen dat iedere laattijdige melding van een zichtbaar gebrek niet in aanmerking komt voor een eventuele (schade)vergoeding door DOT TELECOM. De Klant verbindt er zich toe bij elke levering van goederen deze onmiddellijk na ontvangst nazien.

Onzichtbare gebreken moeten onverwijld schriftelijk bij aangetekende brief ingeroepen worden binnen de zeven (7) dagen na kennisname door de Klant van het beweerde defect/euvel.

Garantie

Bij toestellen aangekocht bij DOT TELECOM:

Ten eerste worden de voorwaarden met betrekking tot de aankoop van een toestel uitvoerig besproken, tenzij er expliciet aangegeven wordt dat deze ook voor herstellingen van toepassing zijn.

DOT TELECOM geeft garantie gedurende 24 maanden na aankoop van een toestel (refurbished en nieuw). Op de batterij krijgt u van DOT TELECOM garantie gedurende 6 maanden na aankoop van het toestel. Hierbij wordt capaciteitsvermindering van de batterij buiten beschouwing gelaten, aangezien dit veroorzaakt wordt door slijtage. Indien u geen toestel maar een onderdeel of accessoire koopt, ontvangt u steeds een garantietermijn van 6 maanden.

De garantietermijn gaat in vanaf levering of beschikbaarheid in de winkel. De garantietermijn wordt tijdelijk opgeschort tijdens de periode van herstelling of vervanging. De klant krijgt geen nieuw garantietermijn, maar de reeds begonnen termijn begint opnieuw te lopen vanaf de vervanging of voltooiing van de herstelling.

DOT TELECOM is niet verantwoordelijk voor problemen ingevolge het verkeerd en/of oneigenlijk gebruik van de producten ingevolge de daad of opzettelijke fout van eender welk persoon, waaronder de Klant of zijn aangestelden. Indien het onderzoek uitwijst dat het gebrek te wijten is aan gebruikersschade, kan de garantie van DOT TELECOM niet worden ingeroepen.

Bij volgende vaststellingen wordt garantie niet gegeven:

• ingeval van (interne of externe) impactschade: valschade en/of stootschade en/of drukschade;
• ingeval het onderdeel niet vervangen of hersteld is geweest door DOT TELECOM;
• ingeval van vloeistofschade;
• ingeval het onderhoud of herstelling gebeurt bij een andere onderneming dan die van de verkoper;
• ingeval een herstelling werd uitgevoerd door derden na een reparatie door DOT TELECOM;
• ingeval van overmacht, brandschade, oververhitting, elektrische overspanning of kortsluitingen;
• ingeval van het niet-opvolgen van ons professioneel advies;
• ingeval het een software probleem is (wachtwoorden).

Schade aan of verlies van software of gegevens die op het toestel opgeslagen zijn, vallen steeds buiten garantie.

Bij toestellen hersteld door DOT TELECOM:

De duurtijd van de garantie bij herstellingen hangt af van verscheidene factoren. Bij schermherstellingen van Apple- en Samsung-toestellen verlenen wij 12 maanden garantie bij gebruik van een origineel scherm. De garantieduur bij niet-originele schermen of voor andere merken bedraagt 6 maanden. In gevallen van moederbord herstellingen, batterij vervanging of SSD upgrades wordt een garantietermijn van 3 maanden verleend.

Clausule over Onterechte Publieke Uitlatingen en Schadevergoeding

De klant verbindt zich ertoe om bij klachten of ontevredenheid eerst contact op te nemen met Quicksolutions om gezamenlijk een oplossing te vinden. Het plaatsen van negatieve beoordelingen, recensies of andere schadelijke uitlatingen zonder eerst een redelijke poging tot oplossing te hebben ondernomen, wordt beschouwd als laster en eerroof.

De klant erkent en aanvaardt dat dit aanleiding kan geven tot een schadevergoeding van minimaal €2.500, onverminderd het recht van Quicksolutions om bijkomende schadevergoeding te vorderen indien de werkelijke schade hoger blijkt te zijn.

Betalingsvoorwaarden reparaties

Voorschot:

DOT TELECOM eist steeds de betaling van een voorschot. Het bedrag van dit voorschot is in de meeste gevallen gelijk aan de analysekosten. Bij annulatie van de reparatie na verlening van goedkeuring door de Klant wordt er een schadevergoeding van 80% van de offerte in rekening gebracht.

Analysekosten:

Voor elke aanvraag ter reparatie zal er een forfaitair bedrag aangerekend worden. Richtprijzen (incl. BTW):

• Smartphones: € 79
• Windows-laptops, externe schijven, desktops, MacBook en iMac: € 129
• Gameconsoles en tablets: € 99

Quicksolutions behoudt zich het recht om het analysetarief aan te passen (tussen €79 en €599) naargelang de staat, herkomst, ouderdom of complexiteit van het toestel. De analysekosten worden kwijtgescholden bij goedkeuring van ons voorstel ter reparatie.

Kosten waterschade-behandeling:

De behandeling dient steeds betaald te worden, zelfs indien deze geen positief resultaat oplevert, aangezien dit een geleverde dienst is.

Herroepingsrecht

Aankopen in de winkel of door professionele klanten geven geen recht op herroeping. Bij online aankopen heeft de consument 14 dagen bedenktijd. De kosten van terugzending zijn voor rekening van de Klant. Bij diensten (zoals herstellingen) erkent de Klant dat de volledige uitvoering het verlies van het herroepingsrecht inhoudt.

Persoonsgegevens

Bij registratie geeft u toestemming voor het gebruik van uw mobiel nummer en e-mailadres voor contactdoeleinden.

Spoedinterventie

Een spoedinterventie houdt geen resultaatsverbintenis in. Eventuele wachttijd voor niet-voorradige onderdelen doet geen afbreuk aan het spoed-karakter van de interventie.

Aansprakelijkheid

DOT TELECOM is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade, gevolgschade of winstderving. Een reparatie geschiedt steeds op risico van de aanvrager. DOT TELECOM is niet aansprakelijk bij het verlies van gegevens of specifieke functies zoals Touch-ID of Face-ID na herstel.

Overmacht

In geval van overmacht heeft DOT TELECOM het recht verbintenissen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder schadevergoeding.

Toepasselijk recht en bevoegde Rechtbanken

Uitsluitend het Belgische recht is van toepassing. Enkel de hoven en rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, zijn bevoegd.